ℹ️ Introducción

En Honey Skincare, queremos que entiendas claramente nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos. Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, garantizando transacciones justas y seguras.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones.

❌ Cambios y Cancelaciones de Pedidos

¿Por qué no aceptamos cambios después de la confirmación?

Una vez que confirmas tu compra y realizas el pago:

• Tu pedido ingresa inmediatamente en nuestro sistema de procesamiento
• Se inicia el empaque y preparación del envío
• Los productos se reservan para tu envío
• Se genera la etiqueta de envío con Servientrega

Por esta razón, no es posible realizar cambios o cancelaciones después de la confirmación del pago.

✓ Lo que puedes hacer:

• Antes de confirmar: Revisa cuidadosamente tu carrito, cantidad de productos y dirección de envío
• Verificar detalles: Asegúrate de que todo sea correcto antes de proceder al pago
• Contactar rápido: Si cometes un error, contáctanos INMEDIATAMENTE después de pagar (dentro de los primeros 5-10 minutos)

💳 Política de Pagos y Reembolsos

Reembolsos - Términos Generales

Una vez realizado el pago, no se realiza reembolso directo a tu cuenta. Sin embargo, ofrecemos alternativas para resolver tu situación:

💰 Notas de Crédito

La nota de crédito (o crédito en cuenta) puede utilizarse para:

• Comprar nuevos productos en Honey Skincare
• Aplicarse a futuras compras
• No tiene fecha de vencimiento
• Es válida para usar cuando desees

🛡️ Proceso de Reclamos

Plazo para Reclamar

¿Qué problemas cubrimos?

Aceptaremos reclamos solo en los siguientes casos aplicables:

• ✓ Defectos de fabricación: Productos dañados, rotos o con problemas de calidad
• ✓ Caducidad: Productos con fecha de vencimiento próxima o vencida
• ✓ Producto incorrecto: Recibiste un artículo diferente al que solicitaste
• ✓ Cantidad incorrecta: No recibiste la cantidad completa del pedido

Proceso de Reclamo

🚚 Responsabilidad en Transporte

¿Por qué?

Honey Skincare EC no se hace responsable de problemas que ocurran durante el envío porque:

• El empaque sale en perfecto estado de nuestras bodegas
• Servientrega asume la responsabilidad del transporte seguro
• El transportista tiene pólizas de seguros para estos casos
• Es obligación del cliente reportar al transportista inmediatamente

Cómo Reportar a Servientrega

Si recibes tu paquete dañado o no lo recibes:

• Comunica a Servientrega con tu número de rastreo
• Reporta el problema en el plazo establecido por Servientrega
• Proporciona evidencia fotográfica del daño (si aplica)
• Servientrega procesará tu reclamo y te compensará según corresponda

Una vez que hayas reportado a Servientrega, contáctanos con la referencia del reclamo y te asistiremos en el proceso.

⚠️ Casos NO Cubiertos por Nuestra Política

No se aceptan reclamos por:

• Preferencia personal o cambio de opinión después de comprar
• Reacción alérgica o sensibilidad a ingredientes (responsabilidad del cliente verificar fórmula)
• Uso incorrecto del producto después de recibirlo
• Reclamación después de 2 días de recibido el producto
• Cambios de color o textura por almacenamiento inadecuado

📧 ¿Cómo Reportar un Problema?

📌 Resumen Rápido